! 时效敏感 第10集 · 第5问 2024年4月7日
有用户反馈，在特斯拉充电桩出现了无法拔出充电枪的情况，这是什么原因？
此答复发布于 2024年4月7日，涉及价格、权益、产能等易变信息，请结合最新官方公告参考。
近期有用户在使用特斯拉交流家充桩，对小米SU7进行充电后，出现无法正常拔出充电枪的情况。我们通过客服联系到用户，已经核查清楚问题，情况如下：
通过分析，我们发现车辆在启动充电后，因用户所在社区电网的三相电压严重不平衡，导致车辆充电机系统（OBC）连续报错3次，同时进入充电保护机制，因此无法响应用户解锁指令。
因每个用户的社区电网电压平衡性不一致，后续我们也将通过OTA的方式，优化因报错而导致进入充电保护模式的运行机制。此外，如果用户充电枪出现解锁故障，可以使用应急解锁拉线进行解锁，操作如下：
首先在车机内点击“停止充电”后，开启后备厢，
使用合适的工具拆卸后备箱维修盖板，并找到解锁拉线开关，
向车头方向拉动充电枪应急解锁拉线，即可解锁充电枪，并正常取出。